Téléphone : +1 (425) 321-3662
E-mail :service@hazelwyn.com
Adresse :14805 WHITMAN AVE N APT 1,SHORELINE,WA 98133--6533,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Copyright @ Hazelwyn
Si vous décidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous offrirons un soutien total. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Après l’achat d’articles de maison sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les exigences de retour soient respectées.
Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande (par exemple mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander selon la situation :
un remboursement total ou partiel, ou
un échange du produit.
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit lors du transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.
Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.
Par e-mail (recommandé) : envoyez un e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre commande) et en expliquant clairement la raison de votre demande, par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre style de décoration ou problème de qualité. Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.
Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client, qui vous guidera à travers les étapes nécessaires.
Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone) et procédera à plusieurs contrôles, notamment :
la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux du système et les données de paiement ;
la vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai autorisé ;
l’évaluation de l’état du produit afin de vérifier qu’il répond aux conditions de retour.
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez :
emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande ;
utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’état de votre retour.
Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai d’environ 5 jours ouvrables.
Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Retour volontaire : les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et de transport et garantirons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants dans ces cas.
Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne répond pas aux conditions de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Téléphone : +1 (425) 321-3662
E-mail :service@hazelwyn.com
Adresse :14805 WHITMAN AVE N APT 1,SHORELINE,WA 98133--6533,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Chargement